CUSTOMER JOURNEY.

Een succesvol bedrijf is een bedrijf dat précies weet wat zijn (toekomstige) klanten bezig houdt. Van welke social media kanalen wordt er gebruik gemaakt? Koopt men liever offline óf online? En hoe kun je ervoor zorgen dat een online bezoeker van jouw website of social media kanalen overgaat tot een webshop aankoop of eventueel een offline bezoeker wordt?

Om te kunnen voorspellen welke stappen (toekomstige) klanten gaan nemen, wordt de customer journey vastgelegd. Ook wel bekend als de ‘klantreis’.

Van klik naar klant

De customer journey wordt opgesteld om in kaart te brengen welke reis een (toekomstige) klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan. Hierbij wordt gekeken hoe je van een onbekende zoeker een fan kunt maken.

See, think, do, care

Hierbij maken wij gebruik van het see, think, do, care model.